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本文就瑞金医院砍人事件，引发深思；就医患关系的矛盾来源以及在未来尚可存在的解决思路展开探讨。
事件详情
据上海市黄浦公安分局，7月9日11时，接报警称：上海交通大学医学院附属瑞金医院内有人持刀砍人。共涉及5人受伤，其中2名住院儿童和3名女性医务工作者。
和以往发生在医院里的袭医案不同，这次是无差别地针对医生和病人的凶案。
特别是针对妇儿弱小群体。但持刀行凶的具体原因不得而知，为加强医院安全，医院在入口处配备安检措施进行防范，至此，此事逐渐落下帷幕。
然而，这已经数不清到底是几次发生医院持刀行凶案了，每一出现，官方加强院内安检，真的就能解决问题吗？还是只是为了避重就轻而做的形式主义？
院内不良事件的发生，大多归根到底就是医患间出现矛盾
矛盾的出现无非是双方认知信息出现偏差，从而导致沟通不对等。
其一，国内很大部分人群会误把医务工作者当成服务性质人员，这是出现偏差很重要的因素之一
首先，医务人员并不归属于服务性质，而是高级专业技术人员，指的是掌握一定的知识和技能的高级知识分子。而服务人员是指服务于职工生活或间接服务于生产的人员指服务于职工生活或间接服务于生产的人员。
因此，这种信息偏差会让部分群众对医务人员的期待不仅限于专业能力，还会看重就诊体验（包括就诊态度、方式等）满足被服务的需求。
其二，国内大众对医疗行业工作量的认知偏差
据全球数据统计，国内医务工作者的每周工作量位居首位，而待遇和地位以及对工作环境满意度位居末位。国外医务人员人均接诊10人次/天，超出的人往后进行排期，很多人都为看病排至一周甚至一个月。而国内医务人员人均可达数百或近千人次/天，除了个别专家门诊，大多次日挂号当日看上病。而国内大众可能对此现象早已习以为常。
其三，国内医患沟通出现偏差
国内大多数医院，患者一与医务人员出现沟通误差，患者能直接和医务人员面谈，而这不仅影响医务人员后续的工作，而且可能因双方沟通偏差加深矛盾。这种沟通方式不仅给医院还是个人都会带来很多不利。
其四，患者对医务人员诊治的不信任
由于互联网带来的便利，很多疾病诊治信息随手可及。这样一来，在医务人员给患者进行诊治的时候，有些患者会因在网络上获取不全面的信息而断章取义质疑医务工作者的诊疗可行性，耽误医务人员诊治，带来损害的是患者自身。
出现医闹，如果只是一味单纯加强院内安检，可能只是治标不治本，甚至，有可能加深医患对立。2022年3月1日正式施行的新版《中华人民共和国医师法》中明确规定：「医师依法执业，受法律保护。医师的人格尊严、人身安全不受侵犯」。
国内医院内恶性不良事件或医闹频频出现，真的就没有良好的解决方式吗？
首先，相关部门应加强公众对医务工作者的威信度和向公众普及医务人员工作性质。
其次，一旦出现沟通偏差，应建立符合国情的沟通方式，比如第三方中间沟通人员如给医生配置医生助理或机构的介入。避免1对1的正面沟通，加深误解。
再者，医院管理制度的制定应优先便利医务人员的工作而非一味讨好患者，避免过多医务工作以外的繁杂事务限制医务人员，这样让他们腾出更多的精力提升医疗诊治技术，最终受益的是院医患三方。
最后，不管是伤医或是医闹，买单的必将是全社会。处理方式应切实考虑本质问题，光治标不治本，可能会让医务人员寒了心。
-The End-
参考资料
[1] 八点新闻：《瑞金医院伤人案，主要攻击儿科妇科，增加安检真的能解决问题吗？》
[2] 丁香园：《等不到安检的中国医生：医院领导说「不要讨论」》
来源：《Med学术圈》
排版：Echo
撰写&校对：Jennie
责编：Monica
本文仅供医疗卫生专业人士为了解资讯使用，该等信息不能以任何方式取代专业的医疗指导，也不应被视为诊疗建议。如该等信息被用于了解资讯以外的目的，本平台及作者不承担相关责任。